Veel gestelde vragen

Ja dat kan. Omdat we (bijna) alles zelf maken kunnen we diverse aanpassingen doen in maat, kleur, lengte, sluiting, goudkeuze etc. Stuur een email naar info@pureandtimeless.nl met uw verzoek en wij sturen u vrijblijvend een offerte.

Ja, alle parels die wij verkopen zijn echte parels. Dat wil zeggen, gekweekte parels afkomstig uit een mossel of oester. Wij verkopen geen glasparels of zgn majorica parels.
Bij alle parelsieraden met een waarde van meer dan € 100 ontvangt u tevens een certificaat van echtheid waar precies op staat wat voor parels en welke kwaliteit u gekocht heeft.

Pure & Timeless wordt regelmatig gecontroleerd door een controleur van de waarborgwet. Deze controleert of alle verkochte edelmetalen in onze winkel wel echt zijn wat er op staat. Goud moet goud zijn en zilver zilver etc. Dit wordt in opdracht van het ministerie van economische zaken uitgevoerd. U leest er hier meer over: https://www.pureandtimeless.nl/Goedkeuring-waarborgwet-voor-Pure-and-Timeless

U kunt altijd tijdens openingstijden bij ons terecht in de winkel, zonder afspraak. Mocht u een specifiek sieraad willen zien en passen, informeer dan even vooraf of het in de winkel op voorraad is of maak een afspraak.

U kunt tijdens openingstijden een sieraad ophalen in de winkel. Wanneer u een aantal vooraf een email stuurt met het gewenste sieraad zorgen we dat het klaar ligt. U kunt ook tijdens het bestellen kiezen voor afhalen in de winkel. U krijgt dan bericht als uw bestelling klaar ligt.

Wij zijn een ambachtelijk bedrijf en maken met onze goudsmid en medewerkers nagenoeg alle sieraden zelf. Een goed sieraad produceren kost tijd, daarom hanteren wij een verwerkingstijd van 2-5 werkdagen tot verzending. De verzending zelf kan afhankelijk van PostNl, 1-4 werkdagen duren.
Heeft u een sieraad met spoed nodig dan krijgt uw bestelling voorrang en kan soms nog dezelfde dag worden verzonden of klaar liggen in de winkel, mail of bel even voor de mogelijkheden.

U kunt tot 30 dagen na aanschaf van uw sieraden zonder reden annuleren. Hiervoor kunt een retour aanvraag doen via de volgende link: https://www.pureandtimeless.nl/index.php?route=account/return/add

Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen zullen wij u verder berichten over de afhandeling.

Bij het retourneren van een product betalen wij u binnen 14 dagen terug. Meestal geven wij de opdracht, na ontvangst van het geretourneerde product, nog dezelfde dag aan de bank. Het kan soms enkele dagen duren voordat het dan op uw rekening staat. Dit gaat buiten ons om.

Wij storten altijd terug naar het rekeningnummer van degene die de order heeft betaald. Let op dat Paypal betalingen worden teruggestort naar uw Paypal rekening.

U kunt uw kortingscode invullen in de winkelwagen.  U komt in uw winkelwagen via deze https://www.pureandtimeless.nl/index.php?route=checkout/cart link

Onze website is voorzien van een SSL certificaat dat is uitgegeven door Comodo. Hierdoor wordt alle infomatie die u via de site verzend versleuteld zodat er niemand ongewenst kan meekijken.

Betalen:
Alle betalingen in onze webwinkel gaan via een externe partij. In ons geval is dat Mollie.  Zij zijn gespecialiseerd in het verwerken van betalingen en garanderen aan alle wettelijke eisen hieromtrent te voldoen.

Verzenden:
Alle sieraden die u online bij ons bestelt worden met grote zorg door ons verwerkt en verzonden, wij werken bij aankopen vanaf € 50,- met een track & trace code zodat uw pakje altijd te volgen is. Wanneer er onverhoopt toch iets mis gaat ligt het risico bij ons en versturen wij opnieuw of krijgt u uw geld terug.Ook kunt u bij ons altijd terecht in de winkel, heeft u 14 dagen bedenktijd, 2 jaar garantie op alle producten en zijn wij aangesloten bij Webwinkelkeur.

U heeft bij ons de volgende betalingsmogelijkheden:


Ideal
Credit Card
Bancontact
Paypal
Klarna pay later, voor achteraf betalen
OVerschrijving


In de winkel kunt u contant betalen en pinnen en enkele creditcards gebruiken.

Ja hoor, dat is geen probleem. Wanneer u het parelsnoer afgeeft in de winkel ligt het in de regel na 5 werkdagen voor u klaar. We rekenen voor een snoer tot 50 cm, € 49,=. U kunt uw collier ook per post opsturen alleen zijn dan de volledige verzendkosten voor uw rekening.

Nee, wij kopen geen oude, of gebruikte parels in. U kunt deze wellicht aanbieden via een veilinghuis. Wij horen goede berichten over veilinghuis Peerdeman in Utrecht

Ja, dat is geen probleem. Tijdens openingstijden kunt u gratis terecht voor een parelcheck, wij bepalen dan de echtheid, het soort parel en geven een richtprijs van de huidige waarde. Wilt u een officieel taxatierapport van onze edelsteenkundige dan rekenen wij hiervoor € 50,=.
Meer info over taxeren van parels vindt u op onze taxatie pagina.

U kunt op onze website aangeven dat u een sieraad retour wilt sturen.

Vul het retour aanvraag formulier in

Na bevestiging van de ontvangst van uw retour aanvraag kunt u het onbeschadigde sieraad in de originele verpakking sturen naar ons postbus adres in Nieuwegein.

Het retour adres is:

Pure & Timeless
Postbus 7051
3430 JB  Nieuwegein

Omdat de winkel in Bussum geen brievenbus heeft ontvangen wij daar geen poststukken/retouren.